Voici une liste de questions pour vous inspirer pour vos prochains entretiens utilisateurs :
Sommaire
Recueillir le contexte
- Intéressez-vous à la suite d’événements qui mènent à l’utilisation d’un certain produit/service : « Décrivez une journée de travail typique. Que faites-vous lorsque vous vous asseyez pour la première fois à votre bureau ? Que faites-vous ensuite ?«
- Demandez des exemples spécifiques comme par exemple : « Quel est le dernier film que vous avez regardé ? » plutôt que « Quels films regardez-vous ? » La question plus spécifique est plus simple à répondre par le participant et devient donc une question charnière pour la suite des questions.
- Si vous demandez une liste telle que « Quelles sont les différentes applications que vous avez installées sur votre smartphone ?« , posez une série de questions complémentaires, par exemple, « Quoi d’autre ? » car peu de gens seront capables de citer une liste complète de quelque chose avec certitude.
- Lorsque vous souhaitez vous renseignez sur les relations de ce participant avec son entourage, posez la question « Comment travaillez-vous avec les nouveaux fournisseurs ? » / « Comment vous sentez vous quand vous travaillez avec les nouveaux fournisseurs ?« . Cette question générale permet de ne pas orienter la réponse. Mieux vaut commencer en général que d’être présomptif avec une question trop précise.
Sonder ce qui n’est pas dit
- Demandez des précisions « Lorsque vous faites référence à » cela « , vous parlez du serveur le plus récent, n’est-ce pas ?«
- Renseignez-vous sur les références/surnoms « Pourquoi appelez-vous cela la » Zone ? « «
Renseignez-vous sur les signaux émotionnels « Pourquoi riez-vous lorsque vous mentionnez la boulangerie Paul ? « - Si les participants vous disent une réponse du genre « J’ai essayé de convaincre ma patronne d’adopter ce format, mais elle ne le fera tout simplement pas« , demandez-leur « Pourquoi pensez-vous qu’elle ne l’a pas fait ?«
- Sondez délicatement « Vous avez évoqué une situation difficile qui a changé votre utilisation. Pouvez-vous nous dire quelle était cette situation ? »
- Demandez sans orienter: « Certaines personnes ont des sentiments très négatifs à propos de Twitter, tandis que d’autres non. Quelle est votre opinion ? « , ou alors « Quels sont les réseaux sociaux que vous appréciez le moins et pourquoi ? » Plutôt que le direct « Que pensez-vous de Twitter? » ou « Aimez-vous Twitter ? » cette question présente des options qui ne sont pas liées à l’intervieweur ou à la personne interrogée.
- Expliquez au participant d’expliquer un produit à un étranger « Disons que je viens d’arriver ici après une autre décennie, comment m’expliqueriez-vous la différence entre les smartphones et les tablettes ?«
- Demandez au participant d’enseigner quelque chose à une autre personne « Si vous deviez demander à votre fille de faire fonctionner votre système, comment lui expliqueriez-vous ? »
Créer des contrastes pour découvrir des idées préconçues et des modèles mentaux
- Demandez au participant de comparer des processus « Quelle est la différence entre l’envoi de votre réponse par fax, courrier ou e-mail ? » pour identifier sa préférence ou ses habitudes.
- Comparez avec les autres personnes de sa démographie « Est-ce que les autres entraîneurs le font aussi de cette façon ? »
- Comparez dans le temps « Comment vos habitudes de photo de famille ont-elles changé au cours des cinq dernières années ? En quoi pensez-vous qu’elles seront différentes dans les années à venir ?« . La deuxième question ne vise pas à saisir une prédiction précise. Au contraire, la question sert à se libérer de ce qui existe maintenant et à envisager les possibilités qui pourraient émerger plus tard. Identifiez l’horizon temporel suffisamment large (un an ? Cinq ans ? Dix ans ?) qui aidera les participants à penser au-delà du changement progressif.
Et vous, quelles sont les questions que vous posez en entretien utilisateurs ?
Inspiré de Portigal.com
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